2019年以来，河池市以“倾听民声、为民服务、维护权益”为理念，采取多种措施加强食品投诉举报工作，不断提高受理质量和办理效率，对群众的投诉举报做到事事有着落、件件有回音，成效显著，切实守卫了公众“舌尖上的安全”。

整合平台，实现“五线合一”。结合党政机关机构改革的契机，把原质监12365、原食药12331、原物价12358、原知识产权12330、原工商12315投诉举报热线进行整合，实现“五线合一”，统一到12315热线，并统一使用全国12315平台，实现12315线上线下一体化，新平台上线后，通过互联网、移动端APP、微信等入口为社会公众提供全天候24小时投诉举报服务。同时，安排专人负责食品投诉举报工作，确保专人专受、专人专理，并按照《市场监管投诉举报处理办法》规定的受理、查处和反馈时限把处理结果及时录入全国12315平台，实现信息共享。

夯实基础，健全维权网络。以开展“放心消费示范街区”活动为载体，推动消费环境改善、商品货正源清、诚实信用公平交易、消费环境和谐文明和优质服务群众满意。全市共有22条街区参与放心消费示范街区创建，参创经营户1027户。同时，实施12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”工程，引导和督促商场、超市、市场、企业、景区设立和完善“消费维权服务站”，实现消费纠纷解决不出门。截至目前，河池市共建有12315“五进”消费维权服务站697家。另外，动员引导放心消费创建单位、“五进”企业、电商经营者等市场主体，成为ODR在线解决消费纠纷的企业，促进消费纠纷源头和解，消费维权关口前移。目前全市共创建ODR企业34家。

严打高压，强化维权执法。凡涉及食品投诉举报违法案件从严、从速、从快处罚，绝不姑息。自2019年以来，河池市查处了东兰县某超市销售的“巴满富贵红薯粉”违法案、宜州区某餐馆食品混有异物违法案、东兰县某食品经营部涉嫌食品、保健食品虚假宣传案，收到广大消费者的肯定。其中查处的环江县毒豆芽案，当事人被依法逮捕，成为该县首例食品安全类刑事案件，也是全区首例食品安全类刑事附带民事公益诉讼案诉前和解案例。在受理的食品投诉举报案件中有33件由诉转案，全部予以办结；办结率达100%。

据统计，2019年至2020年5月底，河池市受理涉及食品的咨询、投诉和举报共 676件。其中咨询 88 件，办结88件，办结率达100%；投诉 381 件，办结357件，办结率93.7%；举报 207 件，办结175件，办结率84.54%。