2017年以来，大化县食品药品监督管理局延伸基层办证窗口，将县局职能范围内政务服务“一体化”项目的办理从县局窗口延伸到各乡镇窗口，简化办事流程，缩短办事时限，打通政务服务“最后一公里”。截至目前，该局在乡镇设置了15个办事窗口，各乡镇所窗口便民办事351件，受到群众的一致好评。

强化沟通，充分授权。为确保政务服务工作不掉链、不脱节，大化县食药局加强培训学习，做好政务服务工作指导，通过电话、网络等方式强化沟通，遇到问题随时随地解决。今年以来共开展网上实际操作集中培训2次，培训人员147人次，组织跟班、一对一、面对面操作实践106次，有力促进乡镇窗口政务服务工作的顺利展开。此外，全面梳理办事权限，以文件的形式明确权限，该局与各乡镇所签订授权书，将受理材料、审核材料、送达权限充分下放，做到在乡镇办事、乡镇审查、乡镇发证。

增强意识，标准服务。各乡镇窗口面对的对象大都是农民，文化水平低，理解能力差，表述能力不到位。为此，该局精心挑选性格温和、耐性好、业务能力强的工作人员，专门负责政务服务受理工作。同时，提升工作人员的服务能力和知识，统一设置窗口标识和服务标准，对前来办事的群众坚持做到一次性告知，窗口配备有电脑、打印机等设施设备方便群众进行网上申报，实现行政受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务过程“零障碍”。

缩减时限，提高效率。全面梳理办事权力，在政务服务统一平台网站及时公布权力清单，梳理政务服务事项9项，公布政务服务事项目录2份；缩短办事时限，各项办理事项在法定办结时间的基础上再提速50%以上。此外，通过网上行政审批系统的流转环节，及时跟踪受理件的流转进度，对流转进程采用黑、黄、红三种颜色进行标注，对标注为黄色的即将到办件时限的受理件进行电话或者短信提醒，告知工作人员及时办理，各项办理事项做到了“零超时”、“零投诉”。