贺州市市场监管局始终坚守“监管为民”初心，畅通诉求渠道、提升处置效能，切实解决群众关心的网络餐饮食品安全痛点、难点问题，用实际行动为民办实事，全力守护人民群众“舌尖上的安全”。

聚焦群众诉求，畅通维权渠道。投诉举报是群众反映问题、维护权益的重要途径，更是市场监管部门发现问题、精准监管的重要线索。针对网络餐饮消费实际，该局严格落实《市场监督管理投诉举报处理办法》要求，进一步畅通“12345”“12315”热线、全国12315平台等投诉举报渠道，完善投诉举报处理流程，明确专人负责、专人跟进，确保群众诉求“有受理、有回音、有着落”，切实打通群众维权“最后一公里”。

高效闭环处置，及时化解纠纷。该局坚持“接诉即办、快办快结”原则，对收到的网络餐饮投诉举报第一时间登记、第一时间核查、第一时间处置，全力化解消费纠纷，并坚持以群众满意为导向，耐心倾听投诉人诉求，细致核查问题线索，积极协调涉事网络餐饮经营者与投诉人沟通协商，妥善化解消费矛盾。自2026年开展治理网络餐饮食品安全问题工作以来，该局共处置各类网络餐饮投诉20件，其中投诉人主动撤诉2件、完成处置17件、正在立案处置1件；受理举报件1件，经调查核实后依法作出不予立案处理，并及时将调查结果反馈举报人，做到事事有回应、件件有落实，既保障了举报人的合法权益，也规范了网络餐饮的经营秩序。

强化长效治理，筑牢安全防线。该局始终坚持“标本兼治”，将投诉举报处置与日常监管、专项整治相结合，以投诉举报反映的问题为导向，深挖网络餐饮行业存在的共性隐患，进一步加大对入网餐饮单位的监管力度，严厉打击违法违规经营行为，推动网络餐饮行业规范健康发展，推动监管从“事后查处”向“事前预防、事中管控”转变，切实把为民办实事落到实处。