3月13日，中国消费者协会在京召开线上新闻通报会，正式发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2020年，南宁市消费者满意度得分82.65，在全国100个城市中排名第15位，在27个省会城市中排第4位。较上一年，南宁市消费者满意度持续大幅提升，得分提高了4.57分，排名上升了6位。

2020年，南宁市市场监管局认真贯彻落实自治区党委常委、市委书记王小东有关批示精神，积极履行牵头责任，认真总结经验，通过进一步深化政府主导、强化部门协作、加强社会共治、广泛宣传引导等有力措施，实现消费者满意度持续提升。

坚持政府主导，构建全市同频同步的提升消费者满意度工作合力。2020年5月7日、9月10日，先后两次以南宁市政府名义召开消费者满意度工作专题会议进行全市动员部署，明确目标任务、压实工作责任，强化属地管理和行业监管相结合的工作机制，形成了全市上下统一思想、明确目标的强大工作合力。10月15日，市政府分管领导、南宁市市场监管局主要领导率队到中消协专题汇报消费者满意度工作情况，全面展现南宁市在提升消费者满意度工作的方面的有效措施和积极态度。

坚持问题导向，迅速抓好消费者满意度工作的整改提升。进一步优化工作措施，将重点消费活动宣传与测评调查相融合，一方面通过第三方市场调查公司开展房地产、通讯、旅游等八大重点行业和区域性消费者满意度调查，精准查找问题和短板。另一方面，通过调查问卷积极宣传南宁市消费政策和红利，增进人民群众对良好消费环境的体验。同时，以南宁市消费者满意度办公室的名义组织开展专项督查，推动属地政府强化辖区监管，狠抓整改和落实，进一步了强化属地管理和行业监管结合，消费环境改善和消费维权保护双提高的高效协作工作机制。

注重消费者体验，创新宣教形式，建立互动良好、全民共建消费满意城市的氛围。一是开展消费体验，提高消费者参与感。通过“线上预约现场检”的方式，开展食品安全免费检测公众开放日活动。通过近距离让消费者观摩南宁市食品药品检验所实验场所、对消费者送来的食品进行快速检测、开展食品知识大讲堂等形式，提高消费者食品安全和消费维权意识。征集热心消费者参与“消费体验企业行”系列活动，让消费者直接了解商品生产流程、质量检测和管控信息，正面引导消费，增强消费信心。二是组织开展“共建消费满意绿城社区行”活动，建立一批社区消费主题宣教基地和消费维权联系点，将消费维权“五进”活动进一步延伸到群众日常生活场所，面对面、手把手引导广大消费者了解消费维权知识、增强维权意识，解决了人民群众“咨询难、维权难”的问题。

筑牢安全防线，营造放心消费环境。紧紧围绕贴近人民群众生活消费的食品、药品、商品质量、特种设备等领域，以提升消费者满意度为目标，以强有力的监管措施，积极守护人民群众消费安全，创造安全放心的消费环境。2020年，全市未发生重大食品、药械、特种设备以及产品质量安全事故，食品药品安全形势总体平稳，特种设备安全“零事故、零死亡”。消费维权精准高效。在全区率先完成“五线合一”改革，建立12315信息化平台和行政执法体系高效协同工作闭环，实现“风险预警+精准执法”的科学维权模式。2020年，共接收消费者来电138162件，为消费者挽回经济损失7817.86万元，受理率、处理率、反馈率达100%，回访消费者满意率96.75%。消费诉求渠道通畅便捷。在企业、商场、景区等经营场所建立消费维权服务站，第一时间和解消费争议。2020年，南宁市955个消费维权服务站累计受理投诉数量8237件，和解消费争议8037件，消费争议金额1838.13万元，和解率97.57%。